Правила возврата денежных средств

Исполнитель: Николаев Павел Андреевич, плательщик НПД, ИНН 580507548102. Настоящие правила относятся к платным периодам сервиса «Трекер» и дополняют публичную оферту. Они не ограничивают обязательные права пользователя при недостатках услуги, незаконном списании и в иных предусмотренных законом случаях.

Отмена будущей оплаты

Отмена автопродления прекращает будущие списания и сохраняет оплаченный доступ до конца периода. Это не то же самое, что досрочное прекращение текущего периода и требование возврата. Пользователь может совершить каждое действие отдельно или прямо попросить выполнить оба действия одновременно.

Основания и расчет

За прекращаемый оплаченный период, который еще не начался, возвращается 100% его стоимости. При добровольном досрочном отказе от действующего периода сервис возвращает стоимость неиспользованного времени: фактически уплаченная сумма за период × оставшиеся секунды этого оплаченного периода / полная продолжительность этого периода. Результат округляется до копеек в пользу пользователя. Бесплатные и бонусные дни не оцениваются в деньгах и не уменьшают возврат за не начавшийся платный период.

Момент прекращения для расчета — зарегистрированное время соответствующего отказа пользователя, а не более поздняя дата рассмотрения обращения. При отсутствии возможности подать заявление через бот учитывается подтвержденное время доставки обращения по другому предусмотренному каналу.

Ошибочное повторное списание, списание без действующего согласия и непредоставление оплаченного доступа по вине сервиса являются основаниями для рассмотрения полного возврата соответствующей суммы. Если закон дает право на больший возврат или дополнительные требования из-за недостатков, применяется закон, а не меньшая сумма по добровольной формуле.

Комиссия за обращение или штраф за отказ не взимаются. Произвольное удержание комиссии платежного сервиса не применяется. Возврат по одному платежу не аннулирует доступ, оплаченный другими платежами, и не отнимает независимо начисленные бонусы.

Как обратиться

Откройте поддержку внутри бота и напишите «Возврат». Укажите учетную запись, дату и сумму платежа, номер операции при наличии, просьбу о прекращении доступа и обстоятельства обращения. Предоставленный владельцем контакт поддержки: https://t.me/trekerhelpservbot. Альтернативный канал — письмо по адресу: г. Пенза, ул. Суворова, д. 159, кв. 56, Николаеву Павлу Андреевичу.

Отсутствие номера операции не является автоматическим основанием для отказа: Исполнитель помогает найти платеж. Полный номер карты, CVC/CVV, банковские коды и паспорт без обоснованной необходимости не запрашиваются.

Исполнитель предоставляет решение и совершает необходимые действия по возврату не позднее 10 календарных дней после получения требования, либо в более короткий обязательный срок, когда он предусмотрен законом. Дополнительный запрос сведений не должен искусственно обнулять установленный срок. Пользователю сообщаются сумма и идентификатор операции возврата. Срок фактического отражения операции банком сообщается отдельно; он не объявляется основанием для освобождения Исполнителя от обязанностей.

Возврат обычно проводится через исходный платежный канал на исходное платежное средство. Если это невозможно, безопасный законный способ согласовывается с плательщиком. Налоговый чек корректируется в установленном порядке. До возврата в системе сохраняется статус рассмотрения; заявление само по себе не объявляется уже исполненным возвратом.